FOIRE AUX QUESTIONS
Quel est le délai de livraison des commandes en ligne?
Nous utilisons le service Express de Purolator et Colis accélérés de Postes Canada. Le délai de livraison est habituellement de 1-2 jours ouvrables. Prenez note que les transporteurs ont annoncé des retards en raison des mesures de sécurité du COVID-19 ainsi que du volume de colis à traiter plus important qu’à l’habitude.
Qu’arrive-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?
Pour les achats inférieurs à $150.00, nous n’exigeons pas de signatures. Le livreur déposera donc votre colis à la porte, généralement en lieu sûr des regards et intempéries. Pour les achats de plus de $150.00, le livreur vous laissera un avis indiquant le lieu de récupération de votre colis.
J'ai déjà un dossier client à votre boutique, mais je ne réussi pas à ouvrir une session sur votre site web. Que se passe-t-il?
En fait, notre site web et notre logiciel de point de vente en boutique sont deux systèmes distincts. Tant que vous n’aurez pas créé un nouveau compte sur notre site web, il nous sera impossible de le lier avec celui que vous avez déjà en boutique.
Pourquoi une page de Paypal s'ouvre-t-elle au moment de payer?
Paypal est notre fournisseur de solution de paiement. C’est l’une des plus sûres dans le monde et ainsi, vos informations de paiement ne sont pas stockées sur notre site web pour votre sécurité.
Offrez-vous le service de réparation actuellement (COVID-19)?
Notre service technique est fonctionnel. Notez que le délai d’évaluation et réparation est actuellement plus long qu’à l’habitude en raison de personnel réduit et de nombreux retards dans la livraison de nos commandes de pièces malgré que nous maintenons un inventaire important.
Quel type de grains convient à ma machine super-automatique?
Il faut prioriser les grains torréfiés bruns, mi-noir ou un mélange de grains bruns et noirs, le noir ne dépassant pas 50% du mélange. Cela évitera le mauvais fonctionnement de votre machine et l’accumulation de gras de café au niveau du moulin. La machine parviendra également à mieux doser la quantité de café moulu pour vous assurer une performance optimale de machine.
Les grains noirs sont plus fragiles, donc ils se brisent trop facilement et ont tendance à bourrer les meules. Cela favorise également les poches d’air, c’est-à-dire que le café ne descend pas dans l’ouverture des meules.
Pourquoi dois-je créer un assortiment de 6 bouteilles de sirops Monin?
Le sirop de Monin est habituellement destiné aux entreprises et est livré en caisse de 12 bouteilles de saveurs uniques. Nous avons choisi de l’offrir à tous nos clients à l’unité, mais les nombreux dommages lors de livraison nous ont amené à trouver une solution plus sécuritaire. Nous avons donc opté pour une boîte de transport spécialement conçue en paquet de 6 bouteilles.
Cependant, il vous est toujours possible d’acheter à l’unité à notre boutique de Québec 😊